B.C. 자동차 정비소, 부실 수리로 고객에게 수천 달러 배상 명령

캐나다 브리티시컬럼비아(B.C.)의 한 자동차 정비소가 부실한 수리 작업으로 인해 고객에게 수천 달러를 배상하라는 판정을 받았습니다. Civil Resolution Tribunal(CRT)의 결정에 따르면, 이번 사건은 소비자 보호와 계약 이행의 중요성을 다시 한번 상기시키고 있습니다. ### 수리 후 2일 만에 차량 고장 발생 RA 씨는 Fraser Valley에 위치한 DBM Automotive에 자신의 차량을 수리 의뢰했습니다. 2007년식 Dodge Sprinter를 모터홈으로 사용하던 RA 씨는 가족과 함께 전국을 여행할 계획이어서 수리가 시급했죠. DBM은 엔진이 2,000 RPM을 넘지 못하고 점검 등이 켜져 있는 문제를 진단한 후, 흡기 매니폴드에 탄소가 가득 차 밸브가 자유롭게 움직이지 않아 액츄에이터가 고장났다고 판단했습니다. 수리 후 차량은 정상적으로 주행하는 듯했고, RA 씨는 총 5,866.02달러를 지불하고 2022년 7월 12일에 차량을 인수했습니다. 그러나 인수 후 단 이틀 만에, Ontario의 Vermillion Bay 근처에서 차량이 고장 나면서 상황이 급변했습니다. 2,500km를 주행한 직후였죠. RA 씨는 DBM의 직원 CN에게 도움을 요청했고, CN은 개스킷을 배송하고 정비사를 소개해 주었습니다. CN이 비용을 부담하겠다고 말했지만, 이후 DBM은 책임을 부인하며 보증 범위를 벗어난다고 주장했습니다. ### 보증 기간 내 고장, 법적 분쟁으로 이어져 RA 씨는 Titan Heavy Repair(THR)에 4,712.92달러를 지불하고 수리를 맡겼고, Halifax에서 추가로 2,269.56달러를 지출했습니다. 이에 RA 씨는 CRT에 소송을 제기하며 5,000달러를 청구했는데, 이는 소규모 청구 법정의 금액 상한 때문이었습니다. DBM은 자신들의 작업이 부실하지 않았으며, 고장 난 부품을 공급하지 않아 보증이 적용되지 않는다고 반박했죠. 하지만 CRT는 보증 기간 내에 고장이 발생했음을 인정하고, DBM이 계약을 위반했다고 판결했습니다. 특히, THR이 흡기 및 배기 시스템 수리에 11시간의 노동을 수행했지만, 고탄소 적재 문제 해결에 3시간을 공제하는 것이 합리적이라고 보아 4,238.32달러를 배상하도록 명령했습니다. 여기에 법정 비용을 더해 총 4,413.32달러를 21일 내 지불해야 합니다. ### 소비자 권리 보호의 중요성 이번 사건은 자동차 수리 시 보증 조건을 명확히 확인하고, 문제 발생 시 적극적으로 대응하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 특히, 장거리 여행을 계획하는 소비자라면 더욱 신중해야 할 텐데요, 정비소의 책임 있는 처리가 필수적이겠죠. 여러분은 자동차 수리 경험 중 비슷한 일을 겪으신 적이 있나요? 댓글로 의견을 나누어 보세요! 😊