BC 소비자, 전자제품 체인점에 보증서 분쟁에서 승리하다

전국적으로 여러 지점을 운영하고 있는 전자제품 체인점이 BC Civil Resolution Tribunal에서 제기된 보증서 분쟁에 휘말려 조치를 취하라는 명령을 받았습니다. 이번 분쟁은 Visions Electronics와 관련이 있습니다. 2021년 1월, 한 소비자가 Escort Max2라는 레이더 감지기를 398달러에 구매하면서 연장 보증서도 함께 구입했습니다. 그러나 3년이 조금 넘은 2024년 4월 5일, 보증 수리를 위해 제품을 반납한 지 5일 만에 체인점 직원으로부터 수리 대신 제품 가격만큼의 스토어 크레딧을 받게 될 것이라는 통보를 받았습니다. 이에 소비자는 BC Civil Resolution Tribunal에 연장 보증서 문제를 제기했습니다. Tribunal은 Visions의 연장 보증서가 제품을 교체해야 하는지를 판단해야 했습니다. Visions의 웹사이트는 현재 '소비자 전자제품 업계에서 가장 포괄적인 보장을 제공하는 Full Coverage Plans는 100%의 안전을 제공하기 위해 만들어졌습니다'라고 명시하고 있지만, 제품이 어떻게 서비스되거나 교체되는지에 대한 구체적인 내용은 제공하지 않고 있습니다. Tribunal은 Visions이 원래 구매 가격에 대한 스토어 크레딧을 발행하는 것이 보증 의무를 이행한 것이라고 주장했지만, 이는 보증서 위반으로 판단했습니다. Tribunal은 Visions에게 Escort Max2 레이더 감지기의 '현재 동등한 제품'을 무료로 제공하거나 유사한 제품을 제공하라고 명령했으며, 결정 후 30일 이내에 CRT 수수료로 125달러를 지불하라고 명령했습니다.