Amazon, B.C. 배송 환불 문제로 2만 달러 벌금 부과

온라인 쇼핑이 일상이 된 요즘, 배송 과정에서 예상치 못한 문제가 발생할 때 소비자 권리는 어떻게 보호될까요? 최근 B.C. 주에서 Amazon이 소비자 보호법 위반으로 상당한 벌금을 물게 되면서 이 문제가 다시 주목받고 있습니다. ## 배송 실패와 환불 거부 사건 한 B.C. 주 거주자가 Amazon에서 주문한 상품을 받지 못했고, 환불도 이루어지지 않았다고 주장했습니다. Amazon은 패키지가 가정 내 누군가에게 전달되었다고 밝혔지만, 소비자는 이를 부인하며 문제를 제기했죠. 이로 인해 Consumer Protection BC(CPBC)가 조사에 나섰고, Amazon의 행위가 소비자 보호법을 위반한 것으로 판단되었습니다. ## 소비자 동의의 중요성 CPBC의 관계자는 "온라인 쇼핑 시 배송 방법을 명확히 이해하고 동의하는 것이 필수적"이라고 강조했습니다. Amazon이 문 앞에 패키지를 두거나 다른 사람에게 건네는 방식은 소비자의 사전 동의 없이는 허용되지 않는다는 점이 이번 사건에서 드러났어요. 놀랍게도, Amazon은 소비자에게 경찰 신고를 요구했지만, 이로 인해 환불이 이뤄지지 않았습니다. ## Amazon의 반박과 CPBC의 판단 Amazon은 이 소비자가 과거 환불 남용 이력이 있다고 주장하며 방어에 나섰지만, CPBC는 이를 뒷받침할 충분한 증거가 없다고 판단했습니다. 결국, 주문자 본인이 상품을 수령하지 않았고, 사전 동의 없이 다른 사람이 받은 점이 법률 위반으로 이어졌죠. Amazon은 이제 30일 내 재심을 신청할 수 있으며, 추가로 500달러를 환불로 지급해야 합니다. 이번 사건은 온라인 쇼핑 시 소비자 권리를 확인하는 계기가 되었네요. 여러분도 비슷한 경험이 있다면, 댓글로 의견을 나누어 보세요! 😊