Air Canada 직원 파업 예상으로 수백 편의 항공편 취소, 보상 청구 지연으로 4천만 달러 이상의 피해 예상

Air Canada가 이번 주말 예정된 승무원 파업에 대비해 수백 편의 항공편을 취소하면서, 이로 인해 수백만 달러의 보상 청구 지연이 발생할 수 있다는 분석이 나왔습니다. 승객들에게 공정한 보상을 받을 수 있도록 도와주는 회사인 AirAdvisor는 이번 항공사의 락아웃으로 인해 4천만 달러 이상의 잠재적 보상 청구가 발생할 수 있으며, 이는 '승객 보상 시스템을 한계점으로 몰아넣을 수 있다'고 예측했습니다. 협상이 결렬된 후, Air Canada와 Air Canada Rouge의 10,000명의 승무원을 대표하는 Canadian Union of Public Employees(CUPE)는 8월 16일 토요일 EDT 오전 1시부터 파업을 시작할 계획이라고 발표했습니다. 이에 대응하여 항공사는 72시간 락아웃 통지를 발표하고 목요일부터 금요일까지 항공편 취소를 시작했으며, 8월 16일 토요일에는 Air Canada와 Air Canada Rouge의 모든 항공편이 완전히 중단될 예정입니다. AirAdvisor에 따르면, 역사적 데이터는 Air Canada의 평균 보상금이 $645임을 보여줍니다. 또한 보상 청구를 제출하는 여행자 중 평균 30%가 적격이며, 82%의 승객이 성공적으로 보상을 받는다고 덧붙였습니다. '업계 분석가들은 이번 급증이 이미 역사적인 지연을 겪고 있는 Canadian Transportation Agency(CTA)의 불만 처리 시스템과 충돌할 것이라고 경고합니다'라고 회사의 통지에서 밝혔습니다. CTA는 현재 항공 여행 불만의 백로그가 약 85,000건에 이른다고 Daily Hive에 이메일로 전했습니다. 또한 받는 불만의 수는 예측할 수 없다고 언급했습니다. '다시 말해, 백로그는 단지 처리된 사건의 수뿐만 아니라 제출되는 불만의 수에 의해 주도되는데, 이는 최근 몇 년 동안 계속해서 크게 증가하고 있습니다'라고 CTA 대변인이 설명했습니다. AirAdvisor에 따르면, 현재 시스템 하에서 항공사 고객들은 결정을 기다리는 데 2년 이상이 걸릴 수 있습니다. '현재 과정은 불필요하게 복잡하고 항공사에 크게 유리하게 기울어져 있습니다. 이는 항공사들이 대부분의 승객들이 몇 년 동안 끌 수 있는 싸움을 벌일 시간, 자원, 또는 인내심이 없다는 것을 알고 합법적인 청구를 일상적으로 거부할 수 있도록 합니다'라고 AirAdvisor의 CEO이자 항공 승객 옹호자인 Anton Radchenko는 말했습니다. 그러나 CTA는 Complaints Resolution Office(CRO)가 2023년 9월 출범 이후 항공 여행 불만을 해결하기 위해 더욱 간소화되고 자동화된 접근 방식을 제공하고 있다고 말했습니다. '2024-2025년, CRO의 첫 번째 전체 회계 연도 동안, CRO는 이전보다 더 많은 33,600건 이상의 불만을 처리했습니다'라고 대변인이 말했습니다. '이는 CRO 창설 전 마지막 전체 회계 연도에 처리된 11,158건에 비해 201% 증가한 것입니다.' 그럼에도 불구하고, AirAdvisor는 Air Canada 파업 가능성 속에 새로운 청구의 유입이 승객들에게 '적시의 정의'를 더욱 부정할 수 있다고 경고했습니다. '이 규모의 락아웃은 규제 기관들이 시스템을 단순화하고, 집행을 강화하며, 항공사들이 첫날부터 책임을 지도록 보장해야 한다는 경종이 되어야 합니다'라고 Radchenko는 덧붙였습니다. **Air Canada 고객들이 파업 가능성 속에서 해야 할 일** Radchenko는 락아웃으로 영향을 받는 고객들에게 탑승권, 영수증, 그리고 항공사로부터의 모든 통신을 포함한 모든 것을 문서화할 것을 조언했습니다. 이 증거들은 청구를 제출할 때 필수적일 것입니다. 그는 또한 여행자들이 CTA 백로그를 통해 몇 년을 기다리는 대신 승객 권리 서비스를 이용하는 것을 고려해 볼 것을 권장했습니다. Air Canada에 따르면, 금요일 EDT 정오 기준으로 294편의 항공편이 취소되었고 55,726명의 여행자가 영향을 받았습니다. 만약 예방적 항공편 취소로 영향을 받고 옵션이 무엇인지 확실하지 않다면, 이 가이드를 확인해 보세요.