밴쿠버 교통사고 피해자, ICBC의 '향상된 케어 모델'로 회복 중

2022년 11월, Tia는 밴쿠버의 한 교차로를 건너던 중 차에 치였습니다. 이 사고로 그녀는 신체적 부상과 정서적 충격, 그리고 Insurance Corporation of British Columbia(ICBC)로부터 무엇을 기대해야 할지에 대한 불확실성을 안게 되었습니다. 많은 사람들이 Tia에게 변호사를 고용하고 ICBC와 직접적으로 소통하지 말 것을 조언했습니다. 보험 청구 과정의 복잡성과 스트레스가 그 이유였죠. 그러나 ICBC의 '향상된 케어 모델'을 경험한 Tia는 다른 결론에 도달했습니다. **맞춤형 지원의 힘** Tia는 Anish라는 전문가와 연결되었습니다. Anish는 그녀의 웰빙을 위한 추가 지원이 필요하다는 것을 빠르게 알아차렸습니다. Tia는 불면증으로 고생했고, 크로셰 뜨개질을 통해 긴장을 풀려고 했습니다. 또한, 사고가 발생한 거리에 다시 가는 것을 두려워했죠. Anish는 그녀의 신체적 회복뿐만 아니라 정신 건강에도 주의를 기울였습니다. **치유를 위한 다양한 치료 옵션** Anish는 Tia를 위해 침술 치료를 연결해 주었습니다. 이 치료는 그녀의 수면과 불안 완화에 도움이 되었죠. 침술은 사고 후 처음 12주 동안, 그리고 회복이 필요할 때마다 제공되는 여러 사전 승인된 치료 중 하나입니다. 이 외에도 카이로프랙틱, 상담, 운동학, 마사지 치료, 물리 치료, 심리적 지원 등이 포함됩니다. **향상된 케어 모델의 성과** Tia는 2021년 5월 ICBC가 도입한 '향상된 케어 모델'로 지원을 받은 192,000명의 브리티시 컬럼비아 주민 중 한 명입니다. 이 모델을 통해 고객들은 치료 비용 지원, 소득 대체, 일상 생활 지원, 그리고 삶을 바꾸는 부상을 입은 경우 집과 차량을 안전하고 접근 가능하게 만드는 장비와 수정에 대한 혜택을 받을 수 있습니다. **전체적인 치유 접근법** Derek은 프린스 조지에서 집에서 불과 몇 킬로미터 떨어진 곳에서 오토바이 사고를 당해 두 달 동안 병원에 입원하고 여러 번의 수술을 받아야 했습니다. 그는 다시 걸을 수 있게 되고 독립성을 회복하기 위해 노력 중입니다. Derek은 '향상된 케어 모델'이 그의 회복 과정을 더 쉽게 만들어 주었다고 말합니다. ICBC는 최근 상담 혜택을 확대해 부상으로 심각한 영향을 받은 사람들의 가족 구성원도 필요할 때 정신 건강 지원을 받을 수 있도록 했습니다. 이는 고객 케어를 최우선으로 하는 조직의 약속을 이행하는 한 방법입니다.