이사 중 휴식 시간 때문에 환불 요청한 고객, 오히려 더 큰 피해를 입다

한 이사 업체가 고객의 환불 요청에 대해 BC Civil Resolution Tribunal에서 조치를 취하기로 결정했습니다. 고객은 이사 업체 직원들이 휴식 시간을 가졌다는 등의 이유로 지불한 금액에 대해 환불을 요청했습니다. 2 Burley Men Moving Services에 따르면, BH는 환불을 요청하기 전에 신용카드로 $1,155를 지불했습니다. 고객은 또한 과도한 요금을 청구받았고 전반적으로 불만족스러운 서비스를 받았다고 주장했습니다. Burley는 $1,155의 손해 배상금을 요구했습니다. 2023년 11월 26일, Burley는 같은 도시 내에서 고객의 소유물을 한 집에서 다른 집으로 옮겼습니다. 고객은 750 평방 피트의 2베드룸 아파트에서 이사했으며, 포장이 필요하지 않았습니다. 청구서에 따르면, 두 노동자 각각에 대해 시간당 $150의 요금이 부과되었으며, 3.5시간의 작업에 대해 $300이 청구되었습니다. 또한 $50의 연료비와 세금이 추가되었습니다. 총 청구 금액은 앞서 언급한 대로 $1,155였습니다. "피고는 이 금액이 너무 많으며, 이 금액에 동의하지 않았다고 말합니다. 그는 전화로 이사를 예약할 때 직원이 약 2시간 정도 걸릴 것이라고 말했다고 주장합니다"라고 재판소의 결정은 밝혔습니다. 이사 업체는 이 금액이 단순한 추정치일 뿐 공식적인 견적이 아니라고 주장했으며, 재판소도 이에 동의했습니다. "나는 피고가 이사 업체가 현장이나 옮길 물건을 보지 않은 상태에서 이사 서비스에 대한 구속력 있는 견적을 기대하는 것은 비합리적이라고 생각합니다. 오히려, 추정치는 피고가 그의 물건과 물건을 옮겨야 할 거리(엘리베이터를 포함하여)에 대한 설명에 기반할 수밖에 없었을 것입니다"라고 재판소는 덧붙였습니다. 고객의 또 다른 주장은 이사 업체 직원들이 늦게 도착하고 휴식을 취했다는 것이었습니다. 그러나 재판소는 그들이 얼마나 늦게 도착했는지 또는 휴식에 얼마나 시간을 보냈는지에 대한 증거나 세부 사항을 제공하지 않았다고 지적했습니다. "또한, 나는 노동자들이 휴식 없이 3.5시간 동안 물건을 나르는 것을 기대하는 것은 비합리적이라고 생각합니다"라고 재판소는 말했습니다. 재판소 결정에 따르면, 고객은 이사 업체 직원들이 무례하고 대마초 냄새가 난다고 제안했지만, 다시 한 번 어떠한 증거도 제공하지 않았습니다. 결국, 재판소는 고객에게 $1,334.35의 손해 배상금을 지불하도록 명령했습니다. 이는 $1,155의 이사 서비스 비용과 나머지 재판소 수수료를 포함합니다.